Re: Delivery in Germany
 

Hab gerade auch noch mal beim shop angerufen und ein bisschen rumgemeckert, natürlich ist die Frau am Telefon der falsche Ansprechpartner. Neue Infos hatte sie natürlich auch nicht..."ich weiß auch nicht wie die das im Lager machen und warum manche das Telefon jetzt schon habe", sie hat nur die Info, dass "die Auslieferung begonnen hat" und eine erneute telefonische Bestellung würde die Auslieferung nicht beschleunigen.......

Re: Delivery in Germany
 

Head of Marketing Maemo Devices bei Nokia. Der ist cool ;)

Re: Delivery in Germany
 

Vermutlich per Telefon? Denke ich mal.

Re: Delivery in Germany
 

Kennt jemand einen Nokia-Shop im Raum Muenchen, der ein N900 zum rumspielen im Laden hat?

Re: Delivery in Germany
 

telefonbestellung soll es nicht beschleunigen???
ääh, das widerspricht dem geschehenen ein wenig...wenn leute, die gleich in den ersten tagen vorbestellt haben das telefon nach einem telefonbesteller von letzter woche bekommen :confused:

Re: Delivery in Germany
 

Nur am Rande:
Ich verstehe, wenn ihr frustriert seid, bin selbst frustrated as hell.

ABER:
Wir dürfen nicht die armen Hotliner anmachen, die haben mit diesem versauten Launch noch deutlich mehr Stress als wir alle und tragen keine Verantwortung dafür. Ich rufe schon an und tröste sie, es nicht persönlich zu nehmen ;) - der Frustlevel eines Kollegen den ich jeden Tag dranbekomme nimmt zu. Man ist weiter freundlich, aber man ist (logo) auch frustriert.

Fragt nach, seid bestimmt, aber seid bitte nicht unfreundlich. Die Damen und Herren dort sind wirklich sehr bemüht und immer freundlich. Klar ist das selbstverständlich, wollte es nur nochmal gesagt haben.

Liefern wir lieber progressiven Strömungen in Nokia Munition, um ihre Position zu stärken. Der Maemo-Zug ist für Nokia extrem wichtig und muss schnell an Fahrt gewinnen. Ressourcen müssen zugeteilt werden. Weiterhin wird das Senior Management extrem nach Erfolg beurteilt - sprich Zahlen. Durch das verpasste Weihnachtsgeschäft entgeht hier Nokia extrem viel Geld, das 1:1 zur Konkurrenz abfliesst und dort erstmal 1-2 Jahre gebunden ist. Sollte der Grund wirklich in einer zu konservativen Strategie und in der Unterbewertung Maemos nebst mangelhafter Priorisierung liegen, sollte gerade das thematisiert werden.

Motorola lights a candle (and sells hundreds of DROIDs) on every day the N900 is not available...

Servus,
Corwin_Amber

Re: Delivery in Germany
 

ist das dein ernst? hier haben leute teilweise schon vor MONATEN 600euro einer firma anvertraut...ich finde schon, dass man da seinen unmut ausdrücken darf. mit sowas muss ein hotliner einfach umgehen können.
wir sind die kunden und möchten auch in aller regel so behandelt werden...

also immer weiter draufknüppeln bitte :D

Re: Delivery in Germany
 

Selbstverständlich ist das mein Ernst. Sollte ich in Deinem Posting die Ironie-Tags übersehen haben?

Re: Delivery in Germany
 

da geht mir ja die hutschnur hoch

"die armen hotliner" sind ausgebildet um mit verärgerten leuten klar zu kommen. Ich hab da zweimal angerufen und der jeweilige Typ war von Anfang an genervt "Auslieferung ist dann und dann, mehr wissen wir nicht!!!" und im Verlauf des Gesprächs immer unfreundlicher "wollen sie das Gerät oder nicht, dann GEDULDEN SIE SICH".
Klar, ich lass mich gerne anschreien.

Der Punkt ist, die Leute kriegen scheinbar keine Informationen.
Wie wär's wenn sie sich über ihren chef oder sonst wen mal welche besorgen und nicht den ganzen Tag vorgefertigte Textbausteine als Antwort auf die Kundenanfragen schicken

Re: Delivery in Germany
 

Ich gehe glaube ich einen anderen weg. Da mir das de/ch modell absolut nicht zusagt wegen den pfeiltatsten, bestelle ich mir jetzt glaube ich das EU Modell. Erst mal klären, wie das mit garantie ist, ist ja nicht aus Deutschland das Teil....

Re: Delivery in Germany
 

@cly.de: " hier haben leute teilweise schon vor MONATEN 600euro einer firma anvertraut... "
Warum eigentlich, guckst Du hier:

"Die Auslieferung Ihrer Bestellung wird erst nach Eingang der kompletten Summe veranlasst. Falls die bestellte Ware nicht kurzfristig lieferbar ist, können Sie mit der Überweisung gerne auch warten"

So ist es richtig, vormerken lassen, aber erst überweisen, wenn die Ware auch auf Lager ist!;)
Im übrigen finde ich, dass "corwin" vollkommen Recht hat, wenn er darum bittet, nicht auf die Ansprechpartner bei den hotlines rumzuhacken. Die können nun wirklich nichts dafür. Ich kenne Leute, die in hotlines arbeiten. Mit denen solltet Ihr mal sprechen und Euch das anhören, was die alles ertragen müssen.
Also an der richtigen Stelle motzen.
Ich kann noch warten, nachdem ich es gestern in Köln auch mal in der Hand hatte und all die super Videos und Reviews gesehen bzw. gelesen habe. Es kommt was Gutes (wenn es kommt).
Nokia hat sicher Mist gemacht bei der Auslieferung, aber manche ungeduldigen Äusserungen hier erinnern mich doch an einen Kindergarten: "Ich will aber mein Spielzeug sofort haaaaaben!!!":mad:

Re: Delivery in Germany
 

Hallo "OptX": Erst mal klären, wie das mit garantie ist, ist ja nicht aus Deutschland das Teil....
Dürfte so sein, wie mit dem iPhone, dass Du in Belgien billiger bekommst. Du wirst es bei Reklamationen nach Belgien schicken müssen, denke ich!

Re: Delivery in Germany
 

bei in der EU gekauften Geräten gilt die Garantie in der gesamten EU.

Re: Delivery in Germany
 

Hab ich auch schon mehrfach gehört und glaube ich auch. Aber laufe mal mit dem defekten Gerät zu einem Shop hier, wenn Du es im Ausland gekauft hast und berichte dann mal über Deine Erfahrungen. Kannst das Geräte aber auch direkt nach Finnland zu Nokia schicken, und wann Du es dann zurück bekommst, siehe shipping N900!:confused:

Re: Delivery in Germany
 

Sorry, hab mich vor lauter eifer vertan, war ein button, "Sollten Sie in Deutschland leben -->" lol
Also 1-2 Tage lieferzeit. Habe gerade mal die angemailt, ob es schon auf Lager ist, oder ob es 2 Tage sind, bis es ankommt, da wir ja alle wissen, wie Nokia mit lieferzeiten umgeht ;)

Re: Delivery in Germany
 

ja, die tun mir so leid.
Ich hab 3 Jahre lang in'nem Callcenter gearbeitet. Klar ist's manchmal nicht leicht aber grad wenn MEINE Firma schuld an dem ganzen Stress bei MEINEN Kunden ist versuche ich irgendwie gegenzusteuern. Sprich: Ich versuche die Infos zu bekommen die ich brauche um die Kunden zu beruhigen

WARUM verspätet sich die Auslieferung
WANN wird ENDGÜLTIG ausgeliefert
Und dann eine DICKE ENTSCHULDIGUNG für die Umstände

Zitat Nokia Supporter auf die Frage wo man sich beschweren könnte:
" das ist die selbe Adresse, dass bearbeiten wir"

cool, ich möchte beschwerden über mich demnächst auch selbst beantworten

Nee, mir geht es um das WIE.
Kundenservice ist in Deinem Verständnis und in NOKIAs Augen scheinbar überflüssig

Re: Delivery in Germany
 

dann zeig ihnen diese links:
warranty-faq
Nokia Europe Limited Warranty

vom 2ten link:
"If you wish to make a claim under this Limited Warranty, please return your Product or the affected part (if it is not the entire Product) to a Nokia authorized service company."

musst also nicht nach finnland schicken.

Re: Delivery in Germany
 

Was ist denn das für eine Aussage? Wenn soll ich denn sonst anrufen, außer die Agents? Ich meine ich arbeite auch im Support, und wenn da verärgerte Leute anrufen kann ich meistens auch nichts dafür. Trotzdem muss ich a, freundlich bleiben, und b, wenn immer wieder Kunden mit exakt dem gleichen Anliegen anrufen, muss ich das ja wohl mal weitergeben. Das ganze nennt sich "Eskalation". Dann kommt das auch mal zu wem, der sich darüber gedanken machen kann. Wenn man gar nicht anruft, merkt es auch keiner. Denn den Forenthread hier liest bestimmt kein Nokia Manager.

Re: Delivery in Germany
 

Wo bestellst Du das denn genau?

Re: Delivery in Germany
 

Erst mal alles durchsuchen. Expansys habe ich die mail geschickt, da die "Verfügbarkeit ca 2 Tage" haben. Wenn ich meinen Fav. gefunden habe, werde ich mich melden. expansys is teuer, Vielleicht staube ich ja einen gutschein ab. Wer weiß, vielleicht ist ja Nokia-Like in 2 tagen nix da ???
Ich mag das irgentwie nicht, mit den 2 Pfeiltasten. Ich brauche so gut wie nie üöä. Lieber y z getauscht, dafür aber alle pfeiltasten.

Re: Delivery in Germany
 

Da wäre ich mir aber nicht so sicher.

Vorab, wir sind uns in der Sache an sich denke ich vollkommen einig. Die Art und Weise unterscheidet sich jedoch möglicherweise. Klar rufen wir dort an. Täglich. Wie ich geschrieben hatte, seid bestimmt, also kein Gejammere, kein Schaf sein! Ich bin der Letzte, der sich mit seiner Meinung versteckt, manchmal ist es ein Fluch, damit nicht hinter dem Berg halten zu können.

Mein Anliegen ist einzig und allein, es menschlich auf einem sachlichen Niveau angehen zu lassen. Ich rufe dort jeden Tag an, frage nach dem Status, fordere Eskalation. Nur so wird Druck aufgebaut, die Situation zufriedenstellend zu lösen und es beim nächsten Mal nicht wieder zu versauen.

Aus Deiner Sicht als Callcenter Agent:
Selbstverständlich sollst Du freundlich und nach Kräften mithelfen, die Situation zu lösen. Das ist Deine Aufgabe und Deine Arbeit, die es selbstverständlich exzellent zu erledigen gilt. Trotzdem wärest Du wohl auch froh, wenn die Leute ihren Frust an der richtigen Stelle ablassen würden. Zu Deinen Vorgesetzten gehen saubere und neutrale Feedbacks und Excel-Files. Und für das Risiko, anderer Leute Fehler (zumindest zwischenmenschlich) ausbaden zu müssen, wirst Du sicherlich exzellent bezahlt.

Also, mal ein bisschen mehr menschliches Verständnis hier! Schreibt Mails oder besser (Papier-)Briefe an OPK oder Investor Relations bei Nokia, wenn ihr wirklich was erreichen wollt. Nach den beiden letzten Quartalen ist das Senior Management bei Nokia ohnehin gut unter Druck. Aber klar, einen Menschen zusammenzuscheissen und ihm blöd zu kommen, wenn er sich nicht wehren kann, geht ja viel einfacher.

Re: Delivery in Germany
 

Also ich habe Momentan das N97, vorher iPhone gehabt..

Ich finde üöä-Tasten wirklich, wirklich gut, da bei jedem meiner bisherigen Handys ein Umlaut den Schreibfluss wirklich unterbrochen hat... Und wer die Pfeiltasten zum scrollen benutzen will, finds jetzt nicht so schlimm dann dazu rechts auf die Sym-Taste zu drücken.
Ist vermutlich Ansichtssache, keine Ahnung

Re: Delivery in Germany
 

ich wollte vorhin via nokiausa.com mir ein - angeblich "in stock" N900 am nächsten Mittwoch mitbringen lassen - aber im Gegensatz zu amazon.com kann man nur mit "domestic" Kreditkarte zahlen. Und ob mein Kumpel auslegt - ma gucken ...

Re: Delivery in Germany
 

Also ich habe auch das N97, und deswegen sage ich ja das mit äüö..
Eigentlich nie in benutzung.
Stimmt aber schon, ist alles Ansichtssache ;)

Re: Delivery in Germany
 

ein weiterer, viel wesentlicher, unterschied ist dass die deutsche version keinen eigenen "," key hat...man muss dann jedes mal "sym" vorher drücken..mich würde das irre nerven. dann lieber ue, ae und oe ;)

Re: Delivery in Germany
 

Ehrlich gesagt, wäre es mir die 50-60 euro mehr wert, in 4 tagen ein N900 mit 4 Pfeiltasten zu haben! Mal schauen wie sich die Bestellsituation bei expansys entwickelt!

Re: Delivery in Germany
 

ich verkneif mir mal meine Tränen...
die nokia supporter sind selbst in ihren äußerungen sehr grenzwertig

Re: Delivery in Germany
 

Ich habe um das selbe Datum herum bestellt, wie derjenige der es bereits bekommen hat. Mein Status ist nach wie vor unverändert. Wieso seines so schnell verschickt wurde weiß ich nicht. Ist natürlich merkwürdig. Noch merkwürdiger finde ich, dass Nokia offenbar nur häppchenweise versendet. Kann doch nicht sein, dass das Logistikzentrum entweder a) nur eine Hand voll Pakete pro Tag verschicken kann oder b) nur eine Hand voll N900 Lieferungen pro Tag erhält.

Eigentlich müsste man problemlos mehrere hundert Geräte täglich verschicken können.

Re: Delivery in Germany
 

"Wie man in den Wald hinein..." und so?

Re: Delivery in Germany
 

ich glaub die haben nur eins verschickt damit sie im support nicht lügen wenn sie sagen "die auslieferung läuft" :cool:

ist schon alles, sehr sehr seltsam.
hab noch kein feedback von der pressestelle oder dem support auf meine beschwerde erhalten

Re: Delivery in Germany
 

Ich fürchte, da könntest Du wirklich Recht haben. So wie das in manchen Firmen läuft...

Re: Delivery in Germany
 

du hast auch die weisheit mit löffeln gegessen oder.
ich denke ich habe mich bestimmt aber höflich ausgedrückt

Re: Delivery in Germany
 

@ Taigatrommel: hast du online oder per Telefon bestellt?

Re: Delivery in Germany
 

Ich habe online bestellt. Kann mir persönlich aber nicht vorstellen, dass dies wirklich einen unterschied macht. Meistens gibt der Hotliner das ja eh nur in das interne System ein - wo dann auch die Onlinebestellungen eingehen.

Re: Delivery in Germany
 

Was der aber gemacht hat : ".....dann die bestellbestätigung auch am gleichen tag das geld überwiesen" Habt ihr Geld überwiesen ? Vielleicht ist das der Trick. ??

Re: Delivery in Germany
 

ich hab das so gemacht, bestellt, vorkasse, online banking, geld ueberwiessen. ne das aendert nix

Re: Delivery in Germany
 

Aha, ich hatte das was im Kopf von wegen wird abgebucht bei eintreffen im Lager. Also das war dann auch nicht des Rätsels Lösung.
Einen Schlag ins Gesicht ist das auf alle Fälle für die, die schon im Okt. vorbestellet haben. Der hat aber auch noch kein Bild gemacht wo man äöü sieht.........

Re: Delivery in Germany
 

hier auch per Vorkasse bezahlt, aber online bestellt...

Re: Delivery in Germany
 

das is scheinbar alles total irrelevant. interessant ist aber das sich nix weiter finden laesst ausser EINE person die ein geraet erhalten hat. irgendwie will ich das nich glauben

Re: Delivery in Germany
 

Also ich glaube Nokia verschickt euer N900, wenn folgende Kriterien zutreffen:

Online bestellt, im Anschluss bei der Bestellhotline erkundigt, ob die Bestellung eingegangen ist.
Per Vorkasse bezahlt, erneut bei der Hotline erkundigt, ob das Geld eingegangen ist.

Während der Wartezeit darf die Anzahl der Mails und Anrufe an Nokia eine Häufigkeit von 1 pro Woche nicht überschreiten.

... ich glaube das ist einfach Zufall wie die verschickt werden.